帮助和常见问题解答

常问问题

经常问的问题

你们提供什么类型的产品?

我们生产各种类型的电壁炉及相关产品,包括独立式壁炉架、3D 蒸汽壁炉、嵌入式或壁挂式电壁炉插件、三边玻璃壁炉插件和 L 形转角壁炉插件。我们还提供不同风格的独立式壁炉架,包括雕刻风格和简约风格,以满足客户的不同喜好。

什么是3D蒸汽壁炉?

我们的3D蒸汽壁炉采用先进技术,通过特殊的雾化装置创造出逼真的火焰效果。这项技术使我们的壁炉具有真正的火焰外观,无需真正的火就能在您的空间中营造出温暖的氛围。

你们的电壁炉有哪些特点?

我们的电壁炉配备各种功能,具体取决于产品型号。常见功能包括温度调节、可调节火焰效果、定时器设置、远程控制操作等。请参阅每个产品的详细规格以了解更多信息。

壁挂式电壁炉如何安装?

安装壁挂式电壁炉插件非常简单。每个产品都附有详细的安装说明,包括清晰的分步插图,以确保您可以轻松安全地完成安装。如果您在安装过程中遇到任何问题,我们的客户服务团队可以为您提供帮助。

订单需要多长时间才能交付?

我们的交货时间取决于订单的性质和具体要求。一般来说,一旦您支付了定金并确认了所有设计细节,我们就会开始根据您的订单进行生产。

- 样品订单交货时间:通常为 3-7 天。这包括订单确认后的生产和运输时间。

- 常规尺寸产品:一般为 20-25 天。此交货时间适用于我们标准尺寸产品的生产和交货。

- 定制产品:定制产品通常需要更多的生产时间,交货期为40-45天。这确保我们有足够的时间来制作独特的定制产品,以满足您的个性化需求。

请注意,这些时间均为近似时间,实际交货时间可能因生产周期、订单量和物流而异。我们将确保在整个生产和交付过程中持续沟通并提供及时更新。

如果您对交货时间有具体要求或疑问,请随时联系我们的客户服务团队寻求帮助。

壁炉框架样式可以定制吗?

是的,我们提供定制服务,您可以选择雕刻或简约风格,并根据您的喜好调整尺寸和颜色。请联系我们的客户服务团队,我们将与您合作,确保您收到完全适合您需求的产品。

你们的产品有环保认证吗?

我们致力于生产环保产品,并尽可能寻求相关认证。具体环境认证可能因产品型号和地理位置而异。如果您对特定产品的环保认证有疑问,请联系我们的客户服务团队以获取详细信息。

电壁炉该如何保养和清洁呢?

每个产品都附有详细的清洁和维护说明。一般来说,我们建议定期清洁壁炉的外部,并按照手册中的指南清洁雾化器或其他关键部件。清洁前请确保电源已断开,以确保安全。

你们的产品有保修吗?

是的,我们为我们的产品提供 2 年保修,您可以联系我们的客户服务团队了解更多信息。

我在哪里可以购买你们的产品?

您可以直接在我们的独立网站上购买我们的产品。我们还与多家经销商合作,我们的产品可能在一些实体店或其他在线平台上有售。如果您有任何疑问,请随时联系我们的客户服务团队。

如何联系客服?

您可以通过我们网站上提供的联系信息联系我们的客户服务团队。我们将及时回复您的询问并提供您需要的帮助。